誰が読むか、誰が聞くかを意識する

伝えるときは、受け手の記憶にある言葉を使わないと理解しにくいもの。逆に、受け手が慣れ親しんでいる言葉を使うことで、より理解しやすくなると考えられます。その場合大切なのは、読者や聞き手の属性を意識して文章を作ることです。

属性を考えるにあたってはまず、ジェンダー、世代など、受け手のライフスタイルを考えます。
また、そのツールがどういう状況で使われるか…たとえば自宅でじっくり読むのか、銀行などの窓口などでスピーディに説明されるのかなど、使用状況も属性の一つとして考慮します。